Izvještaj sažetka tima

Izvještaj sažetka tima sadrži statističke podatke o izvedbi svih agenata u timu. Za taj izvještaj dostupna su sljedeća dva prikaza:

Dugoročni i kratkoročni prosjek—prikazuje statističke podatke o izvedbi članova za trenutačni dan na temelju kratkoročnih i dugoročnih vrijednosti.
Od ponoći—prikazuje statističke podatke o izvedbi za trenutačni dan od ponoći.

Bilješka

kratkoročnu vrijednost vaš administrator može postaviti na 5, 10 ili 15 minuta.
Dugoročna vrijednost postavljena je na 30 minuta.

Dijagrami

Ništa

Polja

Slijede tablice za prikaz koje su dio izvještaja:

Prosjek kratkoročnih i dugoročnih
Polje	Opis
Ime agenta	Ime i prezime agenta.
ID agenta	ID za prijavu agenta.
Trajanje prijave (od ponoći)	Ukupno trajanje prijave agenta od ponoći.
Prosječno vrijeme trajanja razgovora—kratkoročno	Prosječno vrijeme koje je agent proveo u stanju Razgovor u posljednjih 5, 10 ili 15 minuta.
Prosječno vrijeme trajanja razgovora—dugoročno	Prosječno vrijeme koje je agent proveo u stanju Razgovor u posljednjih 30 minuta.
Prosječno vrijeme na čekanju—kratkoročno	Prosječno vrijeme tijekom kojeg je agent stavio pozive na čekanje u posljednjih 5, 10 ili 15 minuta.
Prosječno vrijeme trajanja čekanja—dugoročno	Prosječno vrijeme tijekom kojeg je agent stavio pozive na čekanje u posljednjih 30 minuta.

Od ponoći
Polje	Opis
Ime agenta	Ime i prezime agenta.
ID agenta	ID za prijavu agenta.
Trajanje prijave	Ukupno trajanje prijave agenta.
Ponuđeni pozivi	Broj poziva koji su poslani agenti bez obzira je li agent na njih odgovorio ili nije.
Riješeni pozivi	Broj poziva na koje je agent odgovorio.
Prosječno vrijeme trajanja zvonjave	Prosječno vrijeme trajanja zvonjave poziva prije nego što se na njih odgovorilo. Prosječno vrijeme trajanja zvonjave = ukupno trajanje zvonjave / riješeni pozivi
Trajanje razgovora—Prosjek	Prosječno vrijeme koje je agent proveo u stanju Razgovor. Prosječno vrijeme trajanja razgovora = ukupno vrijeme u stanju Razgovor / riješeni pozivi
Trajanje razgovora—Maks.	Najdulje vrijeme koje je agent proveo u stanju Razgovor.
Trajanje razgovora—ukupno	Ukupno vrijeme koje je agent proveo u stanju Razgovor.
Trajanje čekanja—Prosjek	Prosječno vrijeme tijekom kojeg agent pozive stavlja na čekanje. Prosječno vrijeme trajanja čekanja = ukupno vrijeme tijekom kojeg su pozivi stavljeni na čekanje / riješeni pozivi
Trajanje čekanja—Maks.	Najdulje vrijeme tijekom kojeg je agent stavio poziv na čekanje.
Trajanje čekanja—ukupno	Ukupno vrijeme tijekom kojeg je agent stavio pozive na čekanje.
Trajanje spremnosti—Spreman	Prosječno vrijeme koje je agent proveo u stanju Spreman. Prosječno vrijeme u stanju Spreman = ukupno vrijeme koje je agent proveo u stanju Spreman / broj prelazaka agenta u stanje Spreman
Trajanje spremnosti—Spreman	Najdulje vrijeme koje je agent proveo u stanju Spreman.
Vrijeme trajanja stanja Spreman—ukupno	Ukupno vrijeme koje je agent proveo u stanju Spreman.
Vrijeme trajanja stanja Nije spreman—prosj.	Prosječno vrijeme koje je agent proveo u stanju Nije spreman. Prosječno vrijeme u stanju Nije spreman = ukupno vrijeme koje je agent proveo u stanju Nije spreman / broj prelazaka agenta u stanje Nije spreman
Vrijeme trajanja stanja Nije spreman—maks.	Najdulje vrijeme koje je agent proveo u stanju Nije spreman.
Vrijeme trajanja stanja Nije spreman—ukupno	Ukupno vrijeme koje je agent proveo u stanju Nije spreman.
Vrijeme rada na poslu nakon poziva—proj	Prosječno vrijeme koje je agent proveo u stanju Radi. Prosječno vrijeme trajanja rada = ukupno vrijeme u stanju Radi / dovršeni pozivi
Vrijeme rada na poslu nakon poziva—maks	Najdulje vrijeme koje je agent proveo u stanju Radi.
Vrijeme rada na poslu nakon poziva—ukupno	Ukupno vrijeme koje je agent proveo u stanju Radi.

Kriteriji filtra

Filtrirati možete korištenjem sljedećeg parametra:

Parametar filtra	Rezultat
ID agenta	Prikazuje informacije za agente koji pripadaju navedenim timovima.

Kriteriji grupiranja

Ništa